Ricardo Español Rowe · AI Operations Specialist. Más de 24 años en operaciones y negocio B2B.
Más de 24 años en operaciones, atención al cliente y al estudiante y desarrollo de negocio B2B. Desde 2025 me especializo en automatización de procesos con IA.
Busco un rol de AI Operations o automatización de procesos de negocio —operaciones, back-office, atención al cliente— donde convertir procesos manuales en herramientas con IA que el negocio use a diario.
Web app de atención al alumno con la API de Grok y el Data Warehouse. Deriva a una persona ante consultas fuera de alcance o señales de frustración. La usan 25 personas de soporte y managers.
Mi papel: de principio a fin, desde detectar la necesidad hasta el despliegue, la formación del equipo y los KPIs.
Web app integrada con PostgreSQL y control de acceso por 4 roles. Automatiza la validación y el cruce de datos; la ejecución final de los reembolsos queda en manos humanas.
Mi papel: de principio a fin, desde los requisitos y el diseño de datos y permisos hasta la adopción.
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Liderazgo operativo de Student Success y soporte: ciclo de vida del alumno, incidencias técnicas y flujos de comunicación. Diseño y puesta en producción de las dos herramientas de arriba y de los workflows de enrutamiento automático en Intercom.
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Colaboración puntual, en paralelo a thePower: asesoramiento en operativa y, más recientemente, en automatización de procesos.
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Cuentas clave y optimización de la operativa de servicio al cliente, con análisis de KPIs para redefinir flujos y acelerar los tiempos de respuesta.
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Grandes cuentas B2B en consultoría de valor añadido: negociación de propuestas complejas y fidelización de cartera.
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Agente de seguros y, desde 2004, jefe de un equipo comercial: formación, tutoría y control de objetivos por zona.
Si buscas a alguien que entienda el proceso antes de automatizarlo, escríbeme.